Помощь
Нашли ошибку?
X

Ваш Email (необязательно):
Я согласен с Политикой конфиденциальности
Загрузка
Идет отправка сообщения
Сообщение отправлено
Не заполнен текст сообщения!
 

Лекарство от недовольных клиентов

Есть такие компании, в которые попадаешь, как в волшебную сказку и ищешь новые и новые предлоги попасть туда снова.

Такие компании не тратят больших усилий на продажи.

Потому что каждый попавший к ним клиент неизбежно возвращается.

На красивое качественное обслуживание клиент стремится как бабочка к яркому свету.

И ещё одно – если клиент хоть раз попробовал качественное обслуживание в какой-то сфере, то у него в голове сложится определённый образец, который он будет прикладывать ко всем последующим компаниям. Внимание, это важно!

Потому что он будет сравнивать с вами каждую компанию, в которую попадает в дальнейшем!

И тогда каждый прокол в обслуживании других компаний будет прибавлять вам плюс за плюсом.

 

Чем лучше качество обслуживания и качество продукции в Вашей компании, тем легче и эффективнее работают Ваши менеджеры по продажам!

Вы буквально облегчаете им жизнь! Им не приходится тяжело и безрезультатно трудиться, убеждая клиентов сделать хоть какой-нибудь заказ.

Если Вы просто выполните все рекомендации, изложенные ниже, Вы уже будете «на шаг впереди, на голову выше, на порядок сильнее» львиной доли компаний. 

  1. Создайте уютный, чистый, красивый, безукоризненный офис.
  2. Чтобы, зайдя к Вам, у клиента сформировалось ощущение, что даже ради обстановки стоило сюда зайти.
  1. Обеспечьте приветствие и хорошее внимание каждому посетителю, даже если он зашёл, чтобы спросить, как пройти в библиотеку. Даже если он пришёл устраиваться к вам на работу. Да, сейчас он может не ваш клиент. Однако, это совсем не значит, что он им не может стать в будущем.
  2.  
  3. Добейтесь постоянной доступности для клиентов. Если до вас не могут дозвониться – вы теряете клиентов! Используйте все возможные каналы для связи – сделайте переадресацию с офисного телефона на мобильный, чтобы даже в нерабочее время клиенты могли вас найти. Установите автоответчик. Сделайте так, чтобы с Вами было очень легко связаться. Ещё хороший способ - сделать бесплатный многоканальный телефон.
  4.  
  5. Не играйте с клиентами в прятки! Ваш офис и вашу компанию должны находить без напряжения. Позаботьтесь о заметных указателях, чётких вывесках. Если Вы сидите в офисном здании с охраной внизу, то наладьте связь с охранниками, чтобы они могли подсказывать Вашим клиентам, как к Вам пройти. О Вас должны знать!
  6.  
  7. Обеспечьте вежливость всего персонала, включая уборщицу, бухгалтера или мастера. Возможно, с этим придётся попотеть. Но весь персонал должен чётко осознавать, что деньги в компанию приносят клиенты!
  8. Добейтесь, чтобы каждый сотрудник, который видит, что в компанию зашёл клиент, помог раздеться, проводил в кабинет, усадил и предложил чай или кофе. По крайней мере, это касается тех, кто сидит рядом с приёмной. Не нужно делать вид «меня это не касается» или «сейчас подойдёт секретарь».
  1. Обратите внимание на время работы Вашей компании. Ваше время должно быть максимально удобным для Ваших клиентов. Возможно, Вы замечали, что некоторые магазины одежды работают до 18.00 или 19.00 Они закрываются как раз в то время, когда их клиенты наконец-то заканчивают работу и готовы делать покупки.
  2.  
  3. Обязательно проработайте технологию улаживания конфликтов. Неполадки или ошибки бывают в каждой организации. Однако, если Вы мастерски улаживаете недовольство клиентов, они придут к Вам вновь.
  4. В одном отеле города Екатеринбурга мне нахамил охранник и плохо обслужил официант. И вот, когда я решила, что больше там не появлюсь, ко мне зашёл менеджер, изысканно извинился и подарил бутылку дорогого испанского белого вина. У меня сразу возникла мысль «ради такого можно было и хамство потерпеть». В итоге, я в следующий раз вернулась в этот же отель.
  1. Самое главное в каждом деле – дать клиенту больше, чем он ожидает получить. Если Вам это удастся – удивить и восхитить клиента, то он ваш навеки. Он хотел купить обувь – а получил обувь, вежливость продавцов, скидочную карту и ремень в подарок. Тут самое главное – неожиданность. Потому что если Вы заранее везде объявили, что к этой обуви прилагается ещё и ремень, то клиента этим не удивишь. Он берёт товар, зная, что будет ещё и подарок.
  2.  
  3. Выставляйте счета быстро, без задержек. Если клиент изъявил желание купить что-то – не тяните. Доход должен поступать в компанию без препятствий.
  4.  
  5. Постоянно проводите опросы среди своих клиентов, что привлекло их в Вашу компанию, что им понравилось, какие впечатления остались после посещения Вашей компании. Важно видеть всё глазами клиента! Потому что Ваш дизайн офиса может очень нравиться Вам, но клиенты найдут его мрачным и неуютным.
  6.  
  7. Не забывайте периодически проверять работу сотрудников. Иногда не повредит даже позвонить в офис, как клиент, и послушать, как сотрудники отвечают на различные вопросы. Или позвонить с рекламным предложением, и послушать, как с Вами будут разговаривать, после того как поймут, что Вы не клиент.

 

Возьмите на вооружение эти рекомендации, и Вы измените рынок в лучшую сторону. Потому что навести порядок во всём бизнес-сообществе будет возможно только тогда, когда компании одна за другой начнут превращаться в островки порядка в море хаоса.

 

Желаю Вам успеха и процветания!

С Уважением, Зинаида Гаврик

Компания Adular Group

Дата: 30.11.2011
Сайт автора: http://www.adular.3dn.ru
Статьи рубрики Для бизнеса
Ведение бухучета
Раздел справочника:   Для бизнеса
Дата: 29.07.2017

 Умелое ведение бухучета — одно из главных условий успешной деятельности любой коммерческой организации. Каждый предприниматель понимает, что от того, насколько правильно составлена бухгалтерская отчетность, зависит очень многое. Без этого невозможно чувствовать себя уверенно, развивать бизнес и добиться стабильного функционирования всех отделов компании. Каждый год создаются тысячи новых предприятий и кадровый рынок просто не в состоянии обеспечить столь же интенсивный приток квалифицированных бухгалтеров. Тем более, что бухгалтерские услуги с каждым годом становятся все более сложными и требуют постоянного повышения квалификации и внимания к регулярно выходящим поправкам к законам, разъясняющим письмам из министерств и новому программному обеспечению. В такой ситуации содержание бухгалтерии становится крайне затратным делом. И многие представители малого и среднего бизнеса предпочитают обращаться в компании, предоставляющие бухгалтерские услуги на аутсорсинге. Специальная организация, занимающаяся предоставлением бухгалтерских и юридических услуг способна обеспечить уровень сервиса и техническое обеспечение за фиксированную плату, что позволяет избежать лишних трат и быть уверенным в своевременном и качественном обслуживании. Пакет услуг ...

нематериальные активы правообладателей
Раздел справочника:   Для бизнеса
Дата: 28.05.2011

Экономическая теория и практика, учет и финансово-хозяйственное использование интеллектуальной собственности (результатов интеллектуальной деятельности, которым предоставляется правовая охрана) привели к учету и отражению на балансах предприятий нематериальных активов, под которыми понимаются имущественные (исключительные) интеллектуальные права на интеллектуальную собственность. Бухгалтерский и бюджетный учет нематериальных активов регулируют подзаконные правовые нормативные акты (в частности, для бухгалтерского учета — это ПБУ 14/2007), которые позволяют увеличивать имущественный комплекс предприятий за счет имущественных интеллектуальных прав, использовать интеллектуальную собственность для создания и ценообразования наукоемкой высокотехнологичной продукции, осуществлять коммерциализацию имущественных интеллектуальных прав на условиях лицензионных соглашений или отчуждения и применять льготы правообладателя по НДС, обеспечить привлечение инвестиций путем акционирования добавленной стоимости имущественных интеллектуальных прав в составе нематериальных активов. Указанный набор бонусов далеко не полный — с участием специалистов возможностей, вариантов решения предпринимательских и финансово-хозяйственных задач появится больше. Однако, прежде чем заниматься стратегическим планированием ...

Частный бухгалтер как домашний врач для здоровья вашего фирмы.
Раздел справочника:   Для бизнеса
Дата: 30.07.2017

 Отечественные компании, а также индивидуальные предприниматели согласно Российского законодательства должны вести финансовый учет. В прочем штатную бухгалтерию заводят лишь немногие бизнесмены — они предпочитают обслуживаться в специальных организациях или же у частных бухгалтеров . Этот метод ведения дел дозволяет многим компаниям экономить, при этом получая качественные, профессиональные услуги. Бухгалтерское обслуживание в России понимается не совсем только ведение бухгалтерского учета. Традиционно под этим выражением «бухгалтерское обслуживание» подразумеваются услуги, позволяющие бизнесмену или же компании исполнять требования контролирующих органов по ведению бухгалтерского документооборота и предоставлению налоговой отчетности. Исходя из практического опыта могу сказать, что предприниматели, относящиеся к категории малый бизнес, стараются вести финансовый учет самостоятельно. Как правило, они рассчитывают свою прибыль самостоятельно, и необходимости в бухгалтерском учете большинство из них не видят. Иное дело, это требования о предоставлении постоянной бухгалтерской отчетности. В случае если данные требования не исполнять, существует вероятность заинтересованности со стороны фискальных и правоохранительных органов, что в свою очередь ставит бизнес под удар. В ...

Удаленный доступ: администрируйте сеть не сходя с места
Раздел справочника:   Для бизнеса
Дата: 16.01.2015

    Чем больше компания дорожит своими клиентами и чем лучше пытается выполнять свои обязательства перед ними, тем больше она дорожит временем. Это касается и обслуживания локальных сетей: серверов, принтеров, коммутаторов и другого сетевого оборудования. Вместе с тем растет и необходимость как можно быстрее оказываться там, где возникли какие-то проблемы. Для этого системный администратор пользуется современными достижениями ИТ-разработчиков для создания целостной, отказоустойчивой и надежной ИТ-инфраструктуры. Достигается это несколькими путями: 1) Документированием локальной сети и непрерывным мониторингом всех ее узлов и составляющих. 2) Инвентаризацией  всего имеющегося в компании оборудования и аудита ПО. 3) Обеспечением удаленного доступа к компьютерам сети. О последнем хотелось бы сказать чуть больше. Наверное, нет в мире таких системных администраторов, которые бы не слышали сбивчивого рассказа неискушенного пользователя ПК о том, что "компьютер завис", "появилось какое-то сообщение об ошибке", "программа не отвечает, а я ничего не делал", "на рабочем столе какие-то значки появились, раньше их не было" и т.д. При этом пользователь, мало понимающий в ...

Объявления из категории «Бухгалтерия, аудит, консалтинг» (посмотреть все объявления)

Упаковка папок на молнии ZIP БЮРОКРАТ -BPM6AWT, полипропилен, 0.15мм, карман для визиток, белый 12 шт./кор.

144  руб.
Регион: Курск

Упаковка папок на молнии ZIP БЮРОКРАТ -BPM6AWT, полипропилен, 0.15мм, карман для визиток, белый 12 шт./кор. материал: полипропилен; толщина пластика: 0.15мм; карман для визиток штрихкод: 4690207196925 cpa: нет возможна доставка имеется официальная гарантия производителя условия продажи: Минимальная партия товара 12 шт. код товара: -BPM6AWT ...
27.10.2020  23:59
Упаковка гелевых ручек DELI E6600blue, 0.5мм, цвет чернил: синий 12 шт./кор.

600  руб.
Регион: Курск

Упаковка гелевых ручек DELI E6600blue, 0.5мм, цвет чернил: синий 12 шт./кор. диаметр наконечника: 0.5мм; цвет чернил: синий штрихкод: 6935205372659 cpa: нет возможна доставка имеется официальная гарантия производителя условия продажи: Минимальная партия товара 12 шт. код товара: E6600BLUE ...
27.10.2020  23:59
Пленка для ламинирования CACTUS CS-LPGA480100, 80мкм, 216х303 мм, 100шт., глянцевая, A4

520  руб.
Регион: Курск

Пленка для ламинирования CACTUS CS-LPGA480100, 80мкм, 216х303 мм, 100шт., глянцевая, A4 формат: A4; толщина: 80мкм; размеры: 216х303 мм; поверхность: глянцевая; тип ламинирования: горячее; количество: 100 штрихкод: 4610026045594 cpa: нет возможна доставка имеется официальная гарантия производителя условия продажи: Клубные цены ещё ниже. Присоединяйтесь! код товара: CS-LPGA480100 ...
27.10.2020  23:59
Упаковка разделителей STICK`N 21607, 4 цв. 20 лист. 25x38 мм 24 шт./кор.

2 280  руб.
Регион: Курск

Упаковка разделителей STICK`N 21607, 4 цв. 20 лист. 25x38 мм 24 шт./кор. материал: пластик; размер: 25x38 мм штрихкод: 4712759216071 cpa: нет возможна доставка имеется официальная гарантия производителя условия продажи: Минимальная партия товара 24 шт. код товара: 21607 ...
27.10.2020  23:59
Упаковка гелевых ручек DELI E6797black, 0.7мм, цвет чернил: черный 24 шт./кор.

3 120  руб.
Регион: Курск

Упаковка гелевых ручек DELI E6797black, 0.7мм, цвет чернил: черный 24 шт./кор. диаметр наконечника: 0.7мм; цвет чернил: черный штрихкод: 6921734967978 cpa: нет возможна доставка имеется официальная гарантия производителя условия продажи: Минимальная партия товара 24 шт. код товара: E6797BLACK ...
27.10.2020  23:59
Упаковка ручек капиллярных ROTRING Tikky Graphic 1904750, 0.1мм, черный 12 шт./кор.

3 720  руб.
Регион: Курск

Упаковка ручек капиллярных ROTRING Tikky Graphic 1904750, 0.1мм, черный 12 шт./кор. Ручка капиллярная Rotring Tikky Graphic с перманентными чернилами. Перманентные светостойкие и водостойкие чернила для долговечных рисунков. Видимый уровень чернил, поэтому очевидно количество чернил, оставшихся в резервуаре. Ширина линии 0.1 mm. Черные чернила. штрихкод: 3501170814734 cpa: нет возможна доставка имеется официальная гарантия производителя условия продажи: ...
27.10.2020  23:59
Упаковка папок-уголков БЮРОКРАТ -E356CLEAR, A4, пластик, 0.15мм, прозрачный 10 шт./кор.

200  руб.
Регион: Курск

Упаковка папок-уголков БЮРОКРАТ -E356CLEAR, A4, пластик, 0.15мм, прозрачный 10 шт./кор. формат: A4; материал: пластик; толщина пластика: 0.15мм; уровней: 3 штрихкод: 4690207218702 cpa: нет возможна доставка имеется официальная гарантия производителя условия продажи: Минимальная партия товара 10 шт. код товара: -E356CLEAR ...
27.10.2020  23:59